Kundenbedürfnisse ändern sich – Sparkassen entwickeln Filialnetz weiter

Die Kunden erwarten gute Serviceleistungen und gute Beratung von ihrer Sparkasse. Wo und wie die Kunden uns suchen, hat sich aber insgesamt verändert. Darauf stellen sich die Sparkassen ein – mit neuen Lösungen für unterschiedliche Wünsche.

• Die Erwartungen an die Qualität der Beratung sind gestiegen. Deshalb bauen Sparkassen ihre Filialen so um, dass sie diesen veränderten Wünschen gerecht werden können.
• Neue digitale Gewohnheiten verändern die Ansprüche der Kunden. Das Angebot der Sparkassen wird deshalb vielfältiger und mobiler, bleibt aber persönlich.
• Der Rückzug wirtschaftlichen Lebens aus strukturschwachen Räumen wirkt sich auch auf Sparkassen aus – hier muss eine grundsätzliche Trendumkehr erreicht werden.