Informationen der Schlichtungsstelle

Informationen, Formulare und Tätigkeitsberichte zum Download

Hier finden Sie weitere Informationen und Formulare zum Schlichtungsverfahren sowie die jährlich erscheinenden Tätigkeitsberichte.

Fragen und Antworten

Antworten auf häufig gestellte Fragen zum DSGV-Schlichtungsverfahren können Sie hier einsehen.
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Schlichtungsantrag

Für das Einreichen eines Schlichtungsantrages gelten keine Formvorschriften. Als Hilfe und Arbeitserleichterung bieten wir Ihnen ein Formular im PDF-Format an. Sie können dieses Formular am PC ausfüllen – abhängig von Ihrer verwendeten Adobe-Reader-Version auch speichern – und ausdrucken. Bitte unterschreiben Sie das vollständig ausgefüllte Formular und schicken es mit den erbetenen Anlagen an die angegebene Anschrift.
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Checkliste für Ihren Schlichtungsantrag

Mit der Checkliste prüfen Sie im Vorfeld ab, ob alle Voraussetzungen für die Eröffnung eines Schlichtungsverfahrens vorliegen.
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Vollmacht

Möchten Sie sich im Schlichtungsverfahren durch eine Person Ihres Vertrauens vertreten lassen, benötigen wir von Ihnen eine Vollmacht, mit der Sie die in der Vollmacht genannte(n) Person(en) berechtigen, das Schlichtungsverfahren für Sie durchzuführen.
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Verfahrensordnung (bis 31.01.2017)

Für Beschwerden, die bis zum 31. Januar 2017 in der Schlichtungsstelle eingegangen sind, gilt die „Verfahrensordnung für die außergerichtliche Schlichtung von Kundenbeschwerden für die Institute der Sparkassen-Finanzgruppe“ in der Fassung vom Oktober 2012.
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Verfahrensordnung (ab 01.02.2017)

Für Schlichtungsanträge, die ab dem 1. Februar 2017 in der DSGV-Schlichtungsstelle eingehen, gilt die „Verfahrensordnung der Schlichtungsstelle beim Deutschen Sparkassen- und Giroverband“ in der Fassung vom 1. Januar 2017.
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Geschäftsverteilungsplan

Die Zuständigkeit der Ombudsmänner wird in einem Geschäftsverteilungsplan festgelegt. Hierin ist auch die Vertretung der Ombudsmänner geregelt.
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Teilnehmende Institute

Die Schlichtungsstelle ist nur zuständig für Streitigkeiten mit einem Institut der Sparkassen-Finanzgruppe, das sich dem Schlichtungsverfahren des DSGV angeschlossen hat. Hier können Sie die Liste der teilnehmenden Institute einsehen.
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Weitere Verbraucherschlichtungsstellen im Bereich der Finanzwirtschaft

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Tätigkeitsbericht 2016 der Schlichtungsstelle beim Deutschen Sparkassen- und Giroverband

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Kontakt

Kontakt

Deutscher Sparkassen- und Giroverband e.V.
Schlichtungsstelle
Charlottenstraße 47
10117 Berlin

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