Sparkassen bieten ausgezeichnete Beratung im Internet
17.02.2012 – Forschungsinstitut ibi Research testet 176 Bankenwebsites
Die Online-Auftritte von Sparkassen zeichnen sich durch ein hohes Maß an Beratungsqualität und Nutzerfreundlichkeit aus. Das ergab der aktuelle Test von 176 deutschsprachigen Bankenwebsites des Forschungsinstituts ibi Research. Platz eins in der Gesamtwertung belegt dabei wie im Vorjahr die Sparkasse KölnBonn. Fünf weitere Sparkassen schafften es mit ihrer Internetpräsenz unter die besten zehn Kreditinstitute: Sparkasse Aachen, Sparkasse Hannover, Kreissparkasse Ludwigsburg, Stadtsparkasse München und Kreissparkasse Köln. Sonderpreise bekamen die Sparkasse Biberach für das beste Online-Girokonto und erneut die Sparkasse KölnBonn für die beste Umsetzung von Cross-Selling im Internet.
„Die Sparkassen haben auch im Internet höchste Ansprüche an die Beratungsqualität. Dabei bieten sie den Kunden eine optimale Verzahnung zwischen der persönlichen Beratung in der Filiale und den Informations- und Abschlussmöglichkeiten im Netz“, sagte Werner Netzel, Geschäftsführendes Vorstandsmitglied des Deutschen Sparkassen- und Giroverbandes. „Die Auszeichnung von ibi Research belegt, dass die Sparkassen sich damit hervorragend im Wettbewerb positionieren.“
Seit 1997 evaluiert die ibi research an der Universität Regensburg GmbH die Internet-Auftritte der Retail-Banken. Die Beurteilung der Websites erfolgt dabei für mehr als 330 Detailkriterien in den beiden Hauptkategorien Beratungsqualität und Usability. Art und Qualität der abgebildeten Beratungs- und Verkaufsprozesse bestimmen die Vertriebsstärke einer Website, die z. B. durch richtig platzierte und ausgewählte Informationen, interaktive Elemente und Beratungstools gewährleistet wird.
