Tätigkeitsbericht 2011 über die Schlichtung in der Sparkassen-Finanzgruppe

Außergerichtliche Beilegung von Meinungsverschiedenheiten zwischen Kunden und Sparkassen

Der Deutsche Sparkassen- und Giroverband (DSGV) hat den gemeinsamen Bericht über die außergerichtliche Beilegung von Meinungsverschiedenheiten zwischen Kunden und Sparkassen im Jahr 2011 veröffentlicht.

Gemäß der Geschäftsstrategie der Sparkassen ist die Kundenzufriedenheit eine der wesentlichen Steuerungsgrößen in den Instituten. Ein wichtiger Gradmesser für die Kundenzufriedenheit ist die Entwicklung der Kundenbeschwerden und der Umgang mit diesen.

Die außergerichtlichen Schlichtungsverfahren in der Sparkassen-Finanzgruppe leisten dabei einen wesentlichen Beitrag, Streitigkeiten zwischen Sparkassen und ihren Kunden schnell und unbürokratisch beizulegen, um so den Rechtsfrieden und insbesondere das Vertrauensverhältnis untereinander wiederherzustellen.

Mit der jährlichen erscheinenden Broschüre über das Schlichtungswesen in der Sparkassen-Finanzgruppe wird gruppenweit über die außergerichtliche Beilegung von Meinungsverschiedenheiten zwischen Kunden und Sparkassen berichtet.

Der aktuelle Bericht enthält - wie im Vorjahr - einen allgemeinen Überblick über die Schlichtung in der Sparkassen-Finanzgruppe, informiert über die von Kundeneingaben vorwiegend betroffenen Sachgebiete im Jahr 2011 und gewährt anhand einer Auswahl von anonymisierten Schlichtersprüchen einen Einblick in die Tätigkeit der Schlichter in diesem Berichtszeitraum.